莆田秀屿：笏石派出所“小窗口”做实服务群众“大文章”-亚博im电竞

今年以来，福建省莆田市公安局秀屿分局笏石派出所打造专业化、便民化、亲民化综合服务大厅，不断优化办事流程，创新服务举措，全面增加窗口“亮点”，全力打造人民群众满意的窗口服务品牌。

打造户籍业务办理“专业化” 

为确保服务模式落实到位，提升窗口业务专业化水平水平，笏石派出所配强一批精选素质高、业务精的综合服务大厅工作人员，做好帮办、代办、上门服务，为群众提供更加便捷高效的办事体验。积极组织出入境、治安、交警、户政等业务骨干为窗口服务人员进行统一业务培训，讲解“一站式”服务所涉及的业务要点。对群众办理户籍业务，符合规定且手续齐全的，实行当即办理、即办即结，对手续不全的，一次性全部告知缺项，待群众补全后一次办结，绝不让群众跑第二趟。

与此同时，综合服务大厅还设立警务公示栏，将办事制度、服务承诺及监督方式全部公示，最大限度方便群众办事和接受群众监督，促进服务质量和服务水平的提升。

打造户籍窗口工作“便民化” 

“如今派出所的‘一站式’综合服务窗口实在太方便了，民警们也十分专业热情，短短几天，就把我一直担心的户口信息变更问题和孩子的身份证补办全都办完了！”来为孩子补办身份证的笏石镇顶社村的林女士连声夸赞。

这是笏石派出所推广“一站式”公安综合服务窗口为市民办实事的缩影。笏石派出所坚持“便民、高效、务实、清廉”的工作理念，将户籍室升级为“一站式”综合服务大厅，以群众满意为标准，打造“不找警种、不分区域、一次办成”的服务模式，优化办事流程，提高服务质效，真正实现公安便民利企“零距离”。

目前，笏石派出所综合服务大厅已逐步将80项户政业务、15项交管业务、17项治安业务、6项出入境业务以及1项海防业务纳入“一站式”综合服务窗口业务办理范围，辖区群众到笏石派出所只需“进一门、到一窗”，即可办理119项公安业务，实现了公安服务由“一事跑多窗”到“一窗办多事”的转变。

打造服务群众“亲民化” 

2024年8月，笏石镇来塘村的小蒋计划和朋友出行旅游，不慎丢失身份证，前往笏石派出所补办。可到了现场，小蒋为自己浅色的衣服犯起了愁。民警李宝华意识到了这一点，便告诉小蒋，不用回去换衣服，户籍室备有许多颜色鲜艳的衣服。小蒋现场更换衣服……最终，拍摄效果十分理想，小蒋特别满意。

“我们按照性别、年龄、季节等，准备了一批特色鲜明的衣服，供群众现场调整、更换，同时定期消毒更新，解除群众的“拍摄忧虑”，让大家穿的开心、舒心、放心，用心用情打造专属‘衣帽间’”。窗口民警李宝华介绍。

为最大限度方便群众办理身份证业务，笏石派出所综合服务大厅窗口想群众所想，增加了更多便民功能设施，24小时户政业务自助服务终端机、饮水机、复印机、药箱、自助售货机……考虑到时常有群众遇到手机没电的情况，窗口还贴心准备了便民充电器。

同时，持续优化服务措施，坚持常态化为群众提供帮办代办服务，充分发挥窗口便民服务代办的优势，为辖区一些行动不便的老人、患有残疾、外来从业人员等急需办理业务的群众提供上门办理、帮办代办服务。2024年以来，笏石派出所共提供上门办证、送证服务50余起；为12家企业外来务工人员办理居住证200余张；走进3个小区和46户群众家中，为群众受理户口迁移业务70余笔......确保每一位群众都能够方便快捷完成业务办理，将暖心服务落实到实处。