25岁的江文博从小梦想成为一名人民警察的江文博,大学就读于浙江警察学院警务指挥与战术专业,好动的她期待毕业时能去特警队当英姿飒爽的女特警,结果毕业后,她被分配到浙江省兰溪市公安局云山派出所,“被迫”成为一名社区民警。
创新和谐高效的群众工作方法
一开始干社区工作时,江文博采取的还是“笔记本 铁脚板”的传统方法,很快她就发现了其局限性:入户走访时经常遇到群众因工作不在家而门户紧闭的情况,一些群众面对陌生民警的家访有抵触心理,即便进了群众的家门,面对这些比自己年长几十岁的大爷大妈们,年轻腼腆的她往往没说两句,就陷入无话可说草草结束的境地,让她苦恼不已。
如何能与群众心贴心地交流呢?爱在“网上冲浪”的江文博注意到,在现实生活中内向腼腆的“i人”,在网络空间中往往会变成活泼外向,更愿意表达自己的想法和感受的“e人”。这启示她或许通过互联网这一平台,能够以更加轻松、自然的方式与群众建立联系,让群众在无需面对面交流的情况下也能敞开心扉、畅所欲言。
“走好群众路线,也可以从网络上走!”于是,江文博开拓思路,将“笔记本 铁脚板”的走访方式升级成了以“指尖 铁脚板”丈量民情。成为社区民警的第一个月,她走遍了辖区每一家商铺、企业、场所、学校、社区网格,凡是走访过的群众,都逐一加了微信好友,进了微信群聊。这一方式实践了以微信为载体的新型亚博im电竞的联系方式,以聊天窗口替代敲不开的大门,极大地提升了警民沟通的便捷性,为构建更紧密、更高效的警民联系机制开辟了新路径。
“与群众建立微信好友关系,实际上就是一个‘结交朋友’的过程。”江文博说,在这一过程中,她能弥补传统走访工作的不足,通过网络日常交流和互动逐渐加深对群众的了解,不仅拉近警民关系、密切情感联系,还为群众开辟了一条即时向警方求助的新路线,畅通警民之间的沟通渠道。
打造亲民活泼的朋友圈警察形象
“张大爷你养的花可真好看!”“谢谢小江同志”,“李姐,你这是去旅游了吗,我也想去!”“可好玩了小江,我把做的攻略推你!”……在江文博的微信朋友圈里,经常可以看到她和社区群众之间的互动,通过在朋友圈疯狂刷脸做“显眼包”,江文博已经成功地从单方面的“点赞之交”变成了“双向奔赴”,活泼亲切的小女警形象已深入群众心间,让群众感受到民警就是他们身边的守护者,也是他们的真心朋友。
随着在微信平台积累了大量的群众好友,江文博创新推出了“朋友圈走访法”,以“指尖 朋友圈”的方式塑造亲民网络警察形象,扭转群众对警察“庄重严肃”的固有印象,持续巩固并深化新型警民关系,有效提高警民双向熟悉率。
在与群众交心过程中,江文博总以真诚交友的态度,最大程度取得群众的信任。面对年轻群众时,她与他们分享探讨生活趣事,讨论哪家的美食好吃、哪里的景点好玩,成为彼此在网络世界中的“互联网闺蜜”;面对中老年群众时,则始终保持一份宽容与理解的心态,积极回应他们的日常诉求,做到事事有回应、件件有落实,成为叔叔阿姨的“互联网女儿”,百姓们一旦遇上事情也都爱找她。
今年6月,辖区一初三女生在微信朋友圈中发布了一条语意消极的动态,江文博刷到后,感觉不对劲,立即私信对方。“最近发生什么事了吗,你愿意的话可以把心里的烦恼和江姐姐说说。”江文博温柔地安抚女生情绪,在悉心引导下女生终于敞开心扉,向她倾诉了学习压力大、父母关系紧张等烦恼。江文博及时纾解女生情绪,并第一时间将该情况流转至教育系统和综治中心,形成合力共同关注。在大家的努力下,女孩成功解开心结,最终以优异的成绩考上市重点中学。
“只有真正地向人民群众敞开心扉,才能真正受人民群众爱戴。”江文博用自己的努力赢得了社区群众的广泛认可和信任,为警民关系的和谐稳定奠定了坚实的基础。也正是这样一个个微小却暖心的时刻,让她深刻感受到一名社区民警的真正使命与价值所在。
建立新型基层治理网络模式
云山派出所地处兰溪老城区核心位置,江文博管辖区域内企业商铺和各类治安场所多,人员结构复杂,为维护辖区社会治安和谐稳定,她以“指尖 工作群”聚集民力,积极探索基层网络治理新模式,打造共建共治共享的网络治理共同体。
“此种‘精准服务” “进圈入群’的工作方法,让我能够更加快速、准确地掌握信息,而且还大大提高了工作效果和效率。”江文博说。截至目前,她微信平台共有辖区好友4000余人,分为外来务工人员、出租房房东、企业主、老年常住居民等10余类,“进圈入群”专项微信群组40余个,基本实现了辖区全覆盖,辖区警情下降 43.1%。
“群众工作既需要用脚步踏出来,更需要用指尖访出来。我自己总结出五步工作法,一是添加好友、二是真诚交心、三是回应需求、四是精准服务、五是为我所用’,在天气炎热的夏天,并非大汗淋漓地走街串巷才是群众工作,在通过一部小小的手机照样可以为民抒忧,深厚警民情。”同时,江文博依托兰溪公安“一个民警带出一支队伍”工作机制,有效识别并凝聚了一批热心公益的网络志愿者力量,队伍里不但有村干部、网格员,还有出租车司机、快递员、外卖小哥等特殊行业的流动“哨兵”,在关键时刻展现出强大的组织动员能力、面对紧急的求助信息迅速转发扩散,网络志愿者们总能在第一时间响应,以最广泛的覆盖范围和最快的速度铺开工作,利用网络的无限可能构建起一张紧密相连、高效运转的志愿服务网络。
今年以来,兰溪市公安局牢固树立“大人才观”,坚持“全员人才、全警主训”,抓好青年民警培育、抓好专业警务团队培育、抓好全员人才培育。目前,江文博群众工作法已辐射吸引了一批年轻有活力的青年民警,大家积极参与其中,组建“新时代网上群众路线探索与实践小组”,并自发成立“指尖甜妹”群众工作室。这一做法也得到兰溪市局党委的大力肯定与支持,并在全局大力推广“江文博五步工作法”,树立全警亲民活泼的“朋友圈警察”形象,进一步推动群众工作做深做实,为市民群众提供更加优质、高效的警务服务,让群众获得感幸福感安全感成色更足。